Obowiązuje od: 28.12.2025 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: OWU) określają warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: Sklep internetowy), a także korzystania ze Sklepu internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Pojęcia
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Metody płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacje jakościowe, obsługa reklamacji
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
13. Przetwarzanie danych osobowych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer w rejestrze spółek 01-09-717479
Numer identyfikacji podatkowej 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego pomiędzy Usługodawcą a osobą dokonującą zakupu w Sklepie internetowym (dalej: Kupujący).
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość. Do umowy mają w szczególności zastosowanie następujące akty prawne:
ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny (Ptk.)
ustawa CVIII z 2001 r. o usługach w zakresie handlu elektronicznego (Eker. tv.)
rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą
ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów (Fgytv.)
rozporządzenie rządowe 373/2021 (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą
rozporządzenie rządowe 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na trwałe artykuły konsumpcyjne (o ile ma zastosowanie)
rozporządzenie NGM 19/2014 (IV. 29.) w sprawie proceduralnych zasad rozpatrywania roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Kupujący, finalizując zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszych OWU i je akceptuje.
2.4. Językiem umowy jest język węgierski. Usługodawca przechowuje dane zamówienia w celu wypełnienia obowiązków ustawowych oraz do celów obsługi spraw; Kupujący może potwierdzić treść umowy na podstawie e-maila z potwierdzeniem oraz faktury.
3. Pojęcia
Kupujący: osoba składająca zamówienie w Sklepie internetowym.
Konsument: osoba fizyczna w rozumieniu Ptk. i przepisów o ochronie konsumentów, działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnej działalności zarobkowej lub gospodarczej.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie internetowym, w szczególności żywe rośliny (róże) oraz produkty powiązane.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Kupującym a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne kroki składania zamówienia
Wybór produktu i dodanie go do koszyka.
Podanie danych do wysyłki i faktury.
Wybór sposobu płatności i dostawy.
Finalizacja zamówienia (zamówienie pociągające za sobą obowiązek zapłaty).
4.2. Poprawianie błędów wprowadzania danych
Kupujący może poprawiać podane dane na każdym etapie procesu zamówienia przed jego finalizacją (np. zmiana ilości, usunięcie produktu z koszyka, poprawa danych adresowych).
4.3. Złożenie oferty, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie wysłane w Sklepie internetowym stanowi ofertę ze strony Kupującego. Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie oznacza powiadomienie o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia zamówienia w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru, oczywisty błąd w cenie, błąd techniczny), o czym niezwłocznie informuje Kupującego.
4.4. Dane o produkcie, specyfika żywych roślin
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku żywych roślin wygląd w momencie dostawy (stopień rozwoju, ulistnienie, stan pędów) może w naturalny sposób różnić się w zależności od pory roku, warunków pogodowych i technologii uprawy. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny; faktyczny wygląd może różnić się w zależności od aktualnego okresu.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT). Koszt dostawy jest wyświetlany w trakcie procesu zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup przy użyciu systemu Számlázz.hu i udostępnia ją Kupującemu drogą elektroniczną / przesyła drogą elektroniczną (w zależności od ustawień Sklepu internetowego).
6. Metody płatności
Pobranie
Płatność kartą (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych. W przypadku płatności kartą / płatności online dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych (Worldline, PayPal) zgodnie z jego własnymi warunkami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Doręczenie do domu odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej współpracującej z Usługodawcą (zazwyczaj GLS).
7.2. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter wyłącznie orientacyjny; faktyczny termin realizacji zależy od potwierdzenia oraz procesów logistycznych.
7.3. Zakres opłaty za dostawę
Opłata za dostawę może – w przypadku żywych roślin – obejmować, poza kosztem transportu kurierskiego, również koszty opakowania, ubezpieczenia oraz koszty administracyjne, tak aby produkt dotarł odpowiednio zapakowany i z możliwością śledzenia przesyłki.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła Kupującemu e-mailem numer przesyłki / informacje do śledzenia przesyłki.
7.5. Ryzyko uszkodzenia i odbiór
Kupujący jest zobowiązany – w miarę możliwości – do sprawdzenia stanu opakowania przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecane jest sporządzenie protokołu oraz niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia od umowy (konsument)
8.1. Zgodnie z rozporządzeniem rządowym 45/2014 (II. 26.) konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
8.2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Przepisy ustawowe w niektórych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. W szczególności: w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów o krótkim terminie przydatności do użycia prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.) § 29 ust. 1). W przypadku żywych roślin (róż) z uwagi na charakter produktu powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w zależności od konkretnego przypadku.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość zgłaszania reklamacji jakościowych oraz dochodzenia roszczeń z tytułu dobrowolnych gwarancji (na przyjęcie się roślin, zgodność odmianową) zgodnie z pkt 10 niniejszych OWU.
8.3. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (jeżeli prawo przysługuje)
O zamiarze odstąpienia od umowy należy poinformować na piśmie: [email protected].
Produkt należy odesłać / zwrócić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o odstąpieniu, uwzględniając moment otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenie jego odesłania (rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.)).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady (kellékszavatosság)
W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Usługodawcę Kupującemu przysługują roszczenia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Ptk. (w szczególności: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu ustawowych przesłanek).
9.2. Szczególne zasady w umowach konsumenckich
W przypadku umów zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą do zasad zgodności / rękojmi, obok Ptk., zastosowanie mają również przepisy rozporządzenia rządowego 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (rozporządzenie rządowe 151/2003 (IX. 22.)) dotyczy co do zasady trwałych artykułów konsumpcyjnych. Przepisy dotyczące obowiązkowej gwarancji na ogół nie mają zastosowania do żywych roślin; Usługodawca udziela jednak dobrowolnych gwarancji (zob. pkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca, w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupów, określa dobrowolne warunki gwarancyjne dotyczące róż. Gwarancje te nie naruszają praw Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi.
10.1. Gwarancja przyjęcia się roślin (eredési garancia)
Czas trwania: 1 miesiąc od dnia otrzymania produktu.
Istota: jeżeli przy prawidłowym posadzeniu i pielęgnacji roślina nie wypuści pędów / obumrze, Usługodawca na podstawie oceny zasadności roszczenia udziela odpowiedniego rozwiązania.
Zgłoszenie roszczenia: e-mailem, z dokumentacją fotograficzną (roślina, etykieta/identyfikator, warunki posadzenia), wraz z numerem zamówienia lub numerem faktury.
Szczególne wyłączenia: susza, mróz, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; uprawa róż pnących/rambler w donicach przeznaczonych do długotrwałej uprawy.
10.2. Gwarancja zgodności odmianowej (fajtaazonossági garancia)
Istota: jeżeli przy pierwszym kwitnieniu rośliny możliwe będzie wykazanie, że roślina nie jest zamówioną odmianą, według wyboru Kupującego Usługodawca zwróci cenę niewłaściwej odmiany lub bezpłatnie dostarczy odpowiednią odmianę jako uzupełnienie.
Zgłoszenie: po zakwitnięciu, e-mailem, z dołączonym zdjęciem.
W przypadku zgłoszenia po upływie 6 miesięcy, w celu identyfikacji odmiany Usługodawca może zażądać: faktury zakupu, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety z oznaczeniem odmiany.
11. Reklamacje jakościowe, obsługa reklamacji
11.1. Reklamacje jakościowe (w szczególności w przypadku żywych roślin)
Jeżeli produkt dotrze w stanie nieodpowiednim, prosimy – w miarę możliwości – o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin e-mailem wraz z dokumentacją fotograficzną: [email protected].
11.2. Terminy obsługi spraw
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku reklamacji konsumenckich Usługodawca, po rozpatrzeniu reklamacji, udziela pisemnej, merytorycznej odpowiedzi zgodnie z przepisami Fgytv.
11.3. Treść zgłoszenia
numer zamówienia lub numer faktury,
krótki opis reklamacji,
zdjęcia (opakowania, etykiety/identyfikatora, stanu rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie (dokumenty)
Dokumenty związane z reklamacjami jakościowymi i obsługą gwarancji Usługodawca co do zasady przechowuje przez 1 rok, chyba że przepisy prawa lub dochodzenie/obrona roszczeń prawnych wymagają dłuższego okresu przechowywania.
12. Rozstrzyganie sporów, mediacja
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporów poprzez negocjacje. W przypadku sporu prawnego pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą konsument jest uprawniony do skierowania sprawy do właściwego stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej działającego na terytorium Polska (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).
12.2. Informacyjnie: konsument na terytorium Polska jest uprawniony do zwrócenia się także do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
E-mail ogólny UOKiK: [email protected]
Dodatkowe dane konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych osobowych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą Infotv. oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polska organem nadzorczym ds. ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Informacja o przetwarzaniu danych osobowych” dostępnym w interfejsie Sklepu internetowego.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą być chronione prawem autorskim. Jakiekolwiek wykorzystanie treści jest dopuszczalne wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy ustawowe stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji spowodowane przyczynami od niego niezależnymi, niemożliwymi do uniknięcia (siła wyższa), ani za takie błędy techniczne w funkcjonowaniu Sklepu internetowego, których nie można było przewidzieć lub usunąć przy zachowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku żywych roślin Usługodawca zwraca uwagę, że rozwój roślin w istotnym stopniu zależy od warunków środowiskowych i praktyki pielęgnacyjnej; prawidłowe użytkowanie produktu zakłada w szczególności właściwe posadzenie i pielęgnację po posadzeniu.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania w Sklepie internetowym i ma zastosowanie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie.
16.2. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszych OWU zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(na podstawie wzoru określonego w rozporządzeniu rządowym 45/2014 (II. 26.). Prosimy wypełnić i przesłać tylko w przypadku, gdy prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do danego produktu).
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Niniejszym ja/My niżej podpisany(i) oświadczam/y, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następującego(ych) produktu(ów):
Nazwa produktu(ów): ........................................................
Numer zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: .........................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Sporządzono dnia: ........................................
Podpis konsumenta: (wyłącznie w przypadku złożenia oświadczenia w formie papierowej) ........................