Płatność, dostawa i obsługa – przejrzyście
Przed lub po złożeniu zamówienia najważniejsze pytania są zawsze takie same: jak mogę zapłacić, kiedy przesyłka dotrze, jak mogę ją śledzić oraz co mogę zrobić w przypadku odstąpienia od umowy lub zgłoszenia zastrzeżeń jakościowych. Na tej stronie znajdzie Pan/Pani w przejrzysty sposób formy płatności, przebieg dostawy, zakres kosztów, a także kolejne kroki przy odstąpieniu od umowy i reklamacji. Jaką sprawę chciał(a)by Pan/Pani teraz szybko załatwić?
Szybka nawigacja
Gwarancje Stan roślin przy wysyłce i dostępność O nas
Formy płatności
- Pobranie
- Płatność kartą
- Przedpłata przelewem
Dostawa
Czas dostawy: 2–10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
- Róże można zamawiać do wyczerpania zapasów, aktualna dostępność widoczna jest na stronie internetowej.
- Koszty dostawy są obliczane na podstawie liczby sztuk i wagi.
- Przesyłka zawiera fakturę potwierdzającą zakup.
- Dostawę pod wskazany adres realizuje firma kurierska GLS.
- Doręczenia odbywają się w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
- Po nadaniu przesyłki wysyłamy numer paczki e-mailem, aby mógł/mogła ją Pan/Pani śledzić.
- Zamówione róże wysyłamy z naszego magazynu.
Śledzenie przesyłki – GLS
Koszty dostawy
Dostawa: wyłącznie na terenie Polski.
Opłata za dostawę obejmuje nie tylko koszt usługi kurierskiej, lecz również to, aby róże dotarły profesjonalnie zapakowane, ubezpieczone i z możliwością śledzenia.
Koszty dostawy obejmują:
- ubezpieczenie produktu – ochronę na wypadek uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki w transporcie,
- opakowanie – ochronne opakowanie zapewniające zachowanie kondycji żywej rośliny,
- obsługę – koszty nadania, ubezpieczenia oraz całej związanej z tym administracji,
- doręczenie – dostawę kurierem GLS pod wskazany adres, powiadomienia SMS i e-mail oraz zaplecze systemu śledzenia przesyłki.
Nasze ceny są cenami brutto i zawierają VAT.
Koszt dostawy
| 1 - 1 szt.: | 90 zł |
| 2 - 2 szt.: | 70 zł |
| 3 - 3 szt.: | 50 zł |
| 4 - 12 szt.: | 35 zł |
| 13 - 24 szt.: | 70 zł |
| 25 - 36 szt.: | 105 zł |
| 37 - 48 szt.: | 140 zł |
| 49 - 60 szt.: | 175 zł |
| 61 - 72 szt.: | 210 zł |
| 73 - 84 szt.: | 245 zł |
| 85 - 96 szt.: | 280 zł |
| 97 - 100 szt.: | 315 zł |
Powyższe opłaty mają charakter orientacyjny; w przypadku większych zamówień lub specjalnych wymagań dział obsługi klienta może przygotować indywidualną ofertę.
Prawo odstąpienia od umowy i procedura reklamacyjna
Prawo odstąpienia od umowy
- Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Prosimy o zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy na piśmie do naszego działu obsługi klienta.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
- Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwracane róże muszą być w stanie odpowiadającym ich otrzymaniu, nadającym się do dalszej odsprzedaży.
- Po sprawdzeniu zwróconego/-ych produktu/-ów zwrócimy pełną kwotę zamówienia.
Procedura reklamacyjna
Termin rozpatrzenia zgłoszenia: 2 dni robocze
Prosimy o zgłaszanie zastrzeżeń jakościowych – w miarę możliwości z dokumentacją fotograficzną – za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zastrzeżenia jakościowe
Jeżeli produkt dotarł w niewłaściwym stanie jakościowym, prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin wraz z dokumentacją fotograficzną na adres [email protected].
Może Pan/Pani wybrać jedną z następujących możliwości:
A. Skorzystanie z gwarancji przyjęcia się rośliny
Okres obowiązywania gwarancji przyjęcia się rośliny: 1 miesiąc
- Różę należy posadzić i pielęgnować.
- Jeżeli roślina obumrze w okresie obowiązywania gwarancji, zwrócimy cenę produktu.
- W przypadku obumarłych roślin prosimy o przesłanie dokumentacji fotograficznej.
B. Odesłanie reklamowanego produktu
- Odsyła Pan/Pani do nas wadliwy produkt.
- Koszty odesłania ponosi kupujący.
- Zwrócimy cenę rośliny.
C. Zniszczenie reklamowanego produktu
- Nie odsyła Pan/Pani produktu, lecz samodzielnie go niszczy.
- Prosimy o przesłanie zdjęcia potwierdzającego zniszczenie produktu e-mailem.
- Zwrócimy cenę produktu.
Aby zrealizować zwrot środków, prosimy o przesłanie e-mailem:
- numeru faktury lub numeru zamówienia,
- numeru rachunku bankowego niezbędnego do zwrotu środków.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres do faktury i wysyłki, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystujemy wyłącznie do przetwarzania zamówienia i wykonania umowy.
- Administrator danych: operator sklepu internetowego z różami PharmaRosa®.
- Do danych ma dostęp wyłącznie administrator oraz – w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy – firma kurierska.
- Okres przechowywania danych: czas określony przez obowiązujące przepisy (m.in. dotyczące przechowywania dokumentacji księgowej).
- Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do żądania ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Chce Pan/Pani szybko, jednym e-mailem załatwić sprawę dostawy, odstąpienia od umowy lub zastrzeżeń jakościowych?
Przygotujemy krótki, czytelny wzór e-maila dopasowany do Pana/Pani sytuacji (dostawa, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacja), tak aby trzeba było jedynie uzupełnić brakujące pola.
- Wyjaśnienie kwestii płatności: pobranie, karta płatnicza, przedpłata przelewem
- Dostawa i śledzenie przesyłki: doręczenie GLS, numer paczki i weryfikacja statusu
- Koszt i warunki dostawy: opłaty zależne od liczby sztuk/wagi, opakowanie i ubezpieczenie
- Obsługa odstąpienia od umowy: zgłoszenie odstąpienia w ciągu 14 dni, przebieg zwrotu
- Zastrzeżenia jakościowe w ciągu 48 godzin: dokumentacja fotograficzna, wybór właściwego typu sprawy
- Porządkowanie danych potrzebnych do zwrotu środków: numer zamówienia, numer rachunku bankowego
Proszę o pomoc w załatwieniu sprawy Lub prosimy napisać bezpośrednio na adres: [email protected]
Bezpieczeństwo zakupów PharmaRosa®
Dostępność, dostawa, gwarancja – przejrzyście.
